Aconteceu um sinistro. E agora?

Checklist: o que fazer na ordem

Marque os passos conforme você for cumprindo. O que você marcar fica salvo neste navegador – se precisar fechar e voltar depois, o progresso continua.

1. Garanta a segurança

   Primeiro cuide das pessoas: afaste-se de risco, chame socorro se houver ferido (SAMU 192 ou Bombeiros 193). Só então pense no veículo, no imóvel ou no bem.

2. Registre o cenário com fotos

   Fotos amplas e fotos de perto. Danos no seu bem, danos em terceiros, posição dos veículos ou do imóvel, placa, documento de outra pessoa envolvida se houver. Quanto mais, melhor.

3. Anote dados de quem está envolvido

   Nome completo, telefone, documento, placa (em acidente), seguradora da outra parte, se houver. Se tiver testemunhas, pegue nome e contato.

4. Faça o boletim de ocorrência, quando necessário

   Em caso de roubo, furto, colisão com vítima ou dano causado por terceiro, o BO é indispensável. Pode ser presencial ou pela Delegacia Eletrônica. Confirme a disponibilidade do serviço online na sua cidade.

5. Chame a AZS no WhatsApp

   Nos manda o que você já tem (fotos, dados, BO se houver) e a gente abre o aviso de sinistro com a seguradora. A partir daí, você fala só com a AZS; a gente conversa com a seguradora por você.

6. Guarde a documentação original

   Mantenha nota fiscal do bem (quando pedido), CRLV do veículo, apólice, boletos, orçamentos. A seguradora pode pedir ao longo do processo.